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Dolibarr Support und Wartung – Sichere ERP CRM Betreuung

Dolibarr Support und Wartung mit technischer Hilfe, Sicherheit, Backups, kontrollierten Updates und ERP CRM Begleitung.

Dolibarr-Support

Stufe

Support- und Wartungsangebote

Verträge und Einsätze für einen nutzbaren und wartbaren Dolibarr-Betrieb.

S0 In allen Tarifen enthalten, nicht separat verkauft

Technische Basis

In allen Tarifen enthalten

In Ihrem Tarif enthalten

Der Betrieb Ihrer Plattform: Ihre Instanz wird gehostet, gesichert, überwacht und sicherheitsseitig aktuell gehalten.

Kanäle	E-Mail
Servicezeiten	Werktags, 9 – 17 Uhr
Erste Reaktion	Innerhalb von 2 Werktagen
Enthaltene Unterstützung	Keine Anwendungsunterstützung enthalten
Über das Paket hinaus	90 € netto / Stunde

Was abgedeckt ist

Verfügbarkeit Ihrer Instanz und laufende Überwachung
Tägliche Backups und Prüfung ihrer Wiederherstellbarkeit
Sicherheitsupdates des Servers, SSL-Zertifikat und Verlängerung
Wiederherstellung nach einem Vorfall, der auf die Plattform zurückgeht
Vorabinformation bei geplanter Wartung

Was nicht abgedeckt ist

Fragen zur Nutzung von Dolibarr
Einrichtung, Dokumentvorlagen und Rechte
Bedienfehler eines Benutzers
Importe, Migrationen und Schulungen

Support Standard

Pour rester autonome sans rester bloqué

29,00 EUR Monatlich

Une réponse fiable sur l’usage courant de Dolibarr, par email et depuis votre portail client.

Kanäle	Email et portail client
Servicezeiten	Jours ouvrés, 9h – 17h
Erste Reaktion	Sous 1 jour ouvré
Enthaltene Unterstützung	30 minutes par mois
Über das Paket hinaus	80 € HT / heure

Was abgedeckt ist

Questions fonctionnelles : devis, facture, avoir, relance, règlement
Anomalie de comportement et aide à la lecture d’un message d’erreur
Réinitialisation d’accès et déblocage d’un compte utilisateur
Remise en route d’un module natif désactivé par erreur
Orientation vers la notice KSIDol correspondant à votre besoin

Was nicht abgedeckt ist

Le paramétrage réalisé à votre place
La création ou la modification de modèles de documents
Les imports de données et reprises d’historique
Le développement et la formation planifiée

Prioritäts-Support

Wenn Dolibarr Ihr Produktivwerkzeug ist

39,00 EUR Monatlich

Begleitete Einrichtung und Fernwartung, mit festem Ansprechpartner und vorrangiger Bearbeitung.

Kanäle	E-Mail, Telefon und Fernwartung
Servicezeiten	Werktags, 8 – 18 Uhr
Erste Reaktion	Innerhalb von 8 Geschäftsstunden
Enthaltene Unterstützung	1 Stunde pro Monat
Über das Paket hinaus	70 € netto / Stunde

Was abgedeckt ist

Alles, was der Standard-Support abdeckt
Begleitete Einrichtung: Rechte, Wörterbücher, Nummerierung, Zahlungsbedingungen, Steuern
Anpassung einer bestehenden Dokumentvorlage
Hilfe zu KSIDol-Modulen: BankImport, Einvoicing, Kundendienst, Buchung
Funktionsprüfung nach einem Dolibarr-Versionswechsel
Hilfe bei einem einmaligen Import von Kunden, Produkten oder Preisen
Fernsitzung mit Ihrem Benutzer
Fester Ansprechpartner, der Ihr System kennt

Was nicht abgedeckt ist

Individuelle Entwicklung oder Modulerstellung
Vollständige Migration aus einem anderen System
Gruppen- oder Vor-Ort-Schulung
Umfangreiche Datenübernahme

Premium-Support 7/7

Für einen Betrieb, der nicht stillstehen darf

149,00 EUR Monatlich

Rufbereitschaft inklusive Wochenende bei blockierenden Vorfällen, absolute Priorität und Begleitung Ihrer Versionswechsel.

Kanäle	E-Mail, Telefon, Fernwartung, WhatsApp und Direktnummer
Servicezeiten	7 Tage die Woche, 9 – 18 Uhr
Erste Reaktion	Innerhalb von 4 Stunden — 6 Stunden am Wochenende
Enthaltene Unterstützung	3 Stunden pro Monat
Über das Paket hinaus	60 € netto / Stunde

Was abgedeckt ist

Alles, was der Prioritäts-Support abdeckt
Rufbereitschaft bei blockierenden Vorfällen, samstags und sonntags inklusive
Absolute Priorität: Ihre Anfrage wird vorgezogen
Versionswechsel: Vorbereitung, Test auf einer Kopie, Freigabe und Rückabwicklung
Wiederherstellung eines bestimmten Backups auf Anfrage
Quartalsgespräch: Nutzung, Kontingente, Abweichungen und geplante Änderungen
Benannter Ansprechpartner und Direktnummer

Was nicht abgedeckt ist

Entwicklung zum Festpreis, weiterhin nach Angebot
Umfangreiche Datenübernahme, weiterhin nach Angebot
Rufbereitschaft für eine nicht blockierende Anfrage

Prepaid-Ticket

Standard

Prise en charge sous 1 jour ouvré

ab 70,00 EUR / Stunde

Kumulatives Prepaid-Stundenguthaben, ohne Ablauf. Pakete von 1 bis 100 Std.

Pakete ansehen & bestellen

Prepaid-Ticket

Priorität

Prise en charge sous 4 h ouvrées

ab 90,00 EUR / Stunde

Kumulatives Prepaid-Stundenguthaben, ohne Ablauf. Pakete von 1 bis 100 Std.

Pakete ansehen & bestellen

Prepaid-Ticket

Kritisch

Prise en charge sous 2 h ouvrées

ab 120,00 EUR / Stunde

Kumulatives Prepaid-Stundenguthaben, ohne Ablauf. Pakete von 1 bis 100 Std.

Pakete ansehen & bestellen

Was diese Zusagen bedeuten

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, ohne französische Feiertage.
Blockierender Vorfall: Die Instanz ist nicht erreichbar oder eine Rechnungs- bzw. Zahlungsfunktion ist für alle Benutzer unbrauchbar.
Erste Reaktion: Zeit bis zur Übernahme durch eine Person, nicht bis zur Lösung. Eine Lösungszeit wird nicht zugesichert.
Enthaltene Unterstützung: Abrechnung in 15-Minuten-Schritten, nicht übertragbar auf den Folgemonat und nicht erstattungsfähig.

Wartung

Support- und Wartungsangebote

Verträge und Einsätze für einen nutzbaren und wartbaren Dolibarr-Betrieb.

Tarif	Inhalt	Preis	Aktion
S0 — Technische Basis	Verfügbarkeit, Backups, Sicherheit und Hosting-Störungen.	In Ihrem Tarif enthalten	Angebot anfordern
S1 — Support Standard	Questions fonctionnelles, anomalies et déblocages du quotidien.	29 € zzgl. MwSt.	Angebot anfordern
S2 — Prioritäts-Support	Alles aus Standard, dazu fachliche Einrichtung und KSIDol-Module.	39 € zzgl. MwSt.	Angebot anfordern
S3 — Premium-Support 7/7	Alles aus Priorität, dazu Rufbereitschaft und Betriebskontinuität.	149 € zzgl. MwSt.	Angebot anfordern
Assistenzstunde über das Paket hinaus	Zeit über das monatliche Kontingent Ihrer Supportstufe hinaus. Der Satz sinkt, wenn die Stufe steigt.	60 € – 90 € zzgl. MwSt.	Angebot anfordern
Dolibarr-Update	Vorbereiteter, gesicherter und geprüfter Versionswechsel.	Ab 350 € zzgl. MwSt.	Angebot anfordern
Sicherheit und Backup	Prüfung der Zugänge, Backups, Wiederherstellung und Risiken.	Ab 280 € zzgl. MwSt.	Angebot anfordern
Dringende Korrektur	Priorisierte Analyse und Korrektur nach Kritikalität.	Ab 140 € zzgl. MwSt.	Angebot anfordern

Prepaid-Support-Tickets

Kumulatives Stundenguthaben, monatlich übertragbar und bei Verbrauch abgezogen. Drei Stufen, sieben Pakete von 1 bis 100 Std.

Paket	Standard	Priorität	Kritisch
1 h	70,00 EUR	90,00 EUR	120,00 EUR
2 h	133,00 EUR	171,00 EUR	228,00 EUR
5 h	315,00 EUR	405,00 EUR	540,00 EUR
10 h	595,00 EUR	765,00 EUR	1 020,00 EUR
20 h	1 120,00 EUR	1 440,00 EUR	1 920,00 EUR
50 h	2 625,00 EUR	3 375,00 EUR	4 500,00 EUR
100 h	4 900,00 EUR	6 300,00 EUR	8 400,00 EUR

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