Soporte y mantenimiento Dolibarr – Asistencia ERP CRM segura

Canales	Email
Franja de atención	Días laborables, 9h – 17h
Primera respuesta	En menos de 2 días laborables
Asistencia incluida	Sin asistencia de uso incluida
Más allá del paquete	90 € sin IVA / hora

Qué está cubierto

• Disponibilidad de su instancia y supervisión continua
• Copias diarias y control de su restaurabilidad
• Actualizaciones de seguridad del servidor, certificado SSL y renovación
• Restauración tras una incidencia imputable a la plataforma
• Aviso previo en caso de mantenimiento planificado

Qué no está cubierto

• Las preguntas sobre el uso de Dolibarr
• La configuración, las plantillas de documentos y los permisos
• Los errores de manipulación de un usuario
• Las importaciones, migraciones y formaciones

Canales	Email et portail client
Franja de atención	Jours ouvrés, 9h – 17h
Primera respuesta	Sous 1 jour ouvré
Asistencia incluida	30 minutes par mois
Más allá del paquete	80 € HT / heure

Qué está cubierto

• Questions fonctionnelles : devis, facture, avoir, relance, règlement
• Anomalie de comportement et aide à la lecture d’un message d’erreur
• Réinitialisation d’accès et déblocage d’un compte utilisateur
• Remise en route d’un module natif désactivé par erreur
• Orientation vers la notice KSIDol correspondant à votre besoin

Qué no está cubierto

• Le paramétrage réalisé à votre place
• La création ou la modification de modèles de documents
• Les imports de données et reprises d’historique
• Le développement et la formation planifiée

Canales	Email, teléfono y teleasistencia
Franja de atención	Días laborables, 8h – 18h
Primera respuesta	En menos de 8 horas laborables
Asistencia incluida	1 hora al mes
Más allá del paquete	70 € sin IVA / hora

Qué está cubierto

• Todo lo que cubre el Soporte Estándar
• Configuración asistida: permisos, diccionarios, numeración, condiciones de pago, impuestos
• Ajuste de una plantilla de documento existente
• Asistencia sobre los módulos KSIDol: BankImport, Einvoicing, SAV, reservas
• Control de funcionamiento tras una actualización de Dolibarr
• Ayuda para una importación puntual de clientes, productos o tarifas
• Toma de control remoto con su usuario
• Referente identificado que conoce su expediente

Qué no está cubierto

• El desarrollo específico o la creación de un módulo
• La migración completa desde otra herramienta
• La formación en grupo o presencial
• La recuperación masiva de datos

Canales	Email, teléfono, teleasistencia, WhatsApp y número directo
Franja de atención	7 días a la semana, 9h – 18h
Primera respuesta	En menos de 4 horas — 6 horas el fin de semana
Asistencia incluida	3 horas al mes
Más allá del paquete	60 € sin IVA / hora

Qué está cubierto

• Todo lo que cubre el Soporte Prioritario
• Guardia sobre incidencia bloqueante, sábados y domingos incluidos
• Prioridad absoluta: su solicitud pasa por delante de las demás
• Acompañamiento de las actualizaciones: preparación, prueba en copia, validación y marcha atrás
• Restauración bajo demanda de una copia puntual
• Punto de seguimiento trimestral: uso, cuotas, desviaciones y evoluciones previstas
• Referente nombrado y número directo

Qué no está cubierto

• El desarrollo a precio cerrado, que sigue bajo presupuesto
• La recuperación masiva de datos, que sigue bajo presupuesto
• La guardia para una solicitud no bloqueante