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Soporte y mantenimiento Dolibarr – Asistencia ERP CRM segura

Soporte y mantenimiento Dolibarr con asistencia técnica, seguridad, copias de seguridad, actualizaciones controladas y acompañamiento ERP CRM.

Soporte Dolibarr

Nivel

Ofertas de soporte y mantenimiento

Contratos e intervenciones para mantener Dolibarr utilizable y mantenible.

S0 Incluido en todas las ofertas, no se vende por separado

Base técnica

Incluido en todas las ofertas

Incluido en su oferta

La explotación de su plataforma: su instancia está alojada, respaldada, supervisada y actualizada en materia de seguridad.

Canales	Email
Franja de atención	Días laborables, 9h – 17h
Primera respuesta	En menos de 2 días laborables
Asistencia incluida	Sin asistencia de uso incluida
Más allá del paquete	90 € sin IVA / hora

Qué está cubierto

Disponibilidad de su instancia y supervisión continua
Copias diarias y control de su restaurabilidad
Actualizaciones de seguridad del servidor, certificado SSL y renovación
Restauración tras una incidencia imputable a la plataforma
Aviso previo en caso de mantenimiento planificado

Qué no está cubierto

Las preguntas sobre el uso de Dolibarr
La configuración, las plantillas de documentos y los permisos
Los errores de manipulación de un usuario
Las importaciones, migraciones y formaciones

Soporte Estándar

Ser autónomo sin quedarse bloqueado

19,00 EUR Mensual

Una respuesta fiable sobre el uso corriente de Dolibarr, por email y desde su portal de cliente.

Canales	Email y portal de cliente
Franja de atención	Días laborables, 9h – 17h
Primera respuesta	En menos de 1 día laborable
Asistencia incluida	30 minutos al mes
Más allá del paquete	80 € sin IVA / hora

Qué está cubierto

Preguntas funcionales: presupuestos, facturas, abonos, recordatorios, cobros
Comportamiento anómalo y ayuda para leer un mensaje de error
Restablecimiento de acceso y desbloqueo de una cuenta de usuario
Reactivación de un módulo nativo desactivado por error
Orientación hacia la documentación KSIDol correspondiente

Qué no está cubierto

La configuración realizada en su lugar
La creación o modificación de plantillas de documentos
Las importaciones de datos y recuperación de históricos
El desarrollo y la formación planificada

Soporte Prioritario

Cuando Dolibarr es su herramienta de producción

39,00 EUR Mensual

Configuración asistida y toma de control remoto, con un referente identificado y tratamiento prioritario.

Canales	Email, teléfono y teleasistencia
Franja de atención	Días laborables, 8h – 18h
Primera respuesta	En menos de 8 horas laborables
Asistencia incluida	1 hora al mes
Más allá del paquete	70 € sin IVA / hora

Qué está cubierto

Todo lo que cubre el Soporte Estándar
Configuración asistida: permisos, diccionarios, numeración, condiciones de pago, impuestos
Ajuste de una plantilla de documento existente
Asistencia sobre los módulos KSIDol: BankImport, Einvoicing, SAV, reservas
Control de funcionamiento tras una actualización de Dolibarr
Ayuda para una importación puntual de clientes, productos o tarifas
Toma de control remoto con su usuario
Referente identificado que conoce su expediente

Qué no está cubierto

El desarrollo específico o la creación de un módulo
La migración completa desde otra herramienta
La formación en grupo o presencial
La recuperación masiva de datos

Soporte Premium 7/7

Para una actividad que no puede detenerse

149,00 EUR Mensual

Guardia con fines de semana incluidos sobre incidencia bloqueante, prioridad absoluta y acompañamiento de sus actualizaciones de versión.

Canales	Email, teléfono, teleasistencia, WhatsApp y número directo
Franja de atención	7 días a la semana, 9h – 18h
Primera respuesta	En menos de 4 horas — 6 horas el fin de semana
Asistencia incluida	3 horas al mes
Más allá del paquete	60 € sin IVA / hora

Qué está cubierto

Todo lo que cubre el Soporte Prioritario
Guardia sobre incidencia bloqueante, sábados y domingos incluidos
Prioridad absoluta: su solicitud pasa por delante de las demás
Acompañamiento de las actualizaciones: preparación, prueba en copia, validación y marcha atrás
Restauración bajo demanda de una copia puntual
Punto de seguimiento trimestral: uso, cuotas, desviaciones y evoluciones previstas
Referente nombrado y número directo

Qué no está cubierto

El desarrollo a precio cerrado, que sigue bajo presupuesto
La recuperación masiva de datos, que sigue bajo presupuesto
La guardia para una solicitud no bloqueante

Qué significan estos compromisos

Horas laborables: de lunes a viernes, excepto festivos franceses.
Incidencia bloqueante: la instancia no es accesible, o una función de facturación o de cobro es inutilizable para todos los usuarios.
Primera respuesta: plazo de toma a cargo por una persona, no plazo de resolución. No se garantiza ningún plazo de resolución.
Asistencia incluida: se cuenta en tramos de 15 minutos, no se acumula al mes siguiente y no es reembolsable.

Mantenimiento

Ofertas de soporte y mantenimiento

Contratos e intervenciones para mantener Dolibarr utilizable y mantenible.

Oferta	Contenido	Tarifa	Acción
S0 — Base técnica	Disponibilidad, copias, seguridad e incidencias de alojamiento.	Incluido en su oferta	Solicitar presupuesto
S1 — Soporte Estándar	Preguntas funcionales, anomalías y desbloqueos del día a día.	19 € sin IVA	Solicitar presupuesto
S2 — Soporte Prioritario	Todo el Soporte Estándar, más la configuración de negocio y los módulos KSIDol.	39 € sin IVA	Solicitar presupuesto
S3 — Soporte Premium 7/7	Todo el Soporte Prioritario, más la guardia y la continuidad de servicio.	149 € sin IVA	Solicitar presupuesto
Hora de asistencia fuera del paquete	Tiempo dedicado más allá del paquete mensual de su nivel de soporte. La tarifa baja cuando sube el nivel.	60 € – 90 € sin IVA	Solicitar presupuesto
Actualización Dolibarr	Cambio de versión preparado, respaldado y verificado.	Desde 350 € sin IVA	Solicitar presupuesto
Seguridad y copias	Control de accesos, copias, restauración y puntos de riesgo.	Desde 280 € sin IVA	Solicitar presupuesto
Corrección urgente	Análisis y corrección prioritaria según la criticidad.	Desde 140 € sin IVA	Solicitar presupuesto

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Describa su necesidad, urgencia y entorno Dolibarr.

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