Supporto e manutenzione Dolibarr – Assistenza ERP CRM sicura

Canali	Email
Fascia di presa in carico	Giorni lavorativi, 9 – 17
Prima risposta	Entro 2 giorni lavorativi
Assistenza inclusa	Nessuna assistenza all’uso inclusa
Oltre il forfait	90 € IVA escl. / ora

Che cosa è coperto

• Disponibilità della tua istanza e monitoraggio continuo
• Backup quotidiani e verifica della loro ripristinabilità
• Aggiornamenti di sicurezza del server, certificato SSL e rinnovo
• Ripristino dopo un incidente imputabile alla piattaforma
• Informazione preventiva in caso di manutenzione pianificata

Che cosa non è coperto

• Le domande sull’utilizzo di Dolibarr
• La configurazione, i modelli di documento e i permessi
• Gli errori di manipolazione di un utente
• Import, migrazioni e formazione

Canali	Email et portail client
Fascia di presa in carico	Jours ouvrés, 9h – 17h
Prima risposta	Sous 1 jour ouvré
Assistenza inclusa	30 minutes par mois
Oltre il forfait	80 € HT / heure

Che cosa è coperto

• Questions fonctionnelles : devis, facture, avoir, relance, règlement
• Anomalie de comportement et aide à la lecture d’un message d’erreur
• Réinitialisation d’accès et déblocage d’un compte utilisateur
• Remise en route d’un module natif désactivé par erreur
• Orientation vers la notice KSIDol correspondant à votre besoin

Che cosa non è coperto

• Le paramétrage réalisé à votre place
• La création ou la modification de modèles de documents
• Les imports de données et reprises d’historique
• Le développement et la formation planifiée

Canali	Email, telefono e teleassistenza
Fascia di presa in carico	Giorni lavorativi, 8 – 18
Prima risposta	Entro 8 ore lavorative
Assistenza inclusa	1 ora al mese
Oltre il forfait	70 € IVA escl. / ora

Che cosa è coperto

• Tutto ciò che copre il Supporto Standard
• Configurazione assistita: permessi, dizionari, numerazione, condizioni di pagamento, imposte
• Adeguamento di un modello di documento esistente
• Assistenza sui moduli KSIDol: BankImport, Einvoicing, assistenza post-vendita, prenotazioni
• Verifica di funzionamento dopo un aggiornamento di versione Dolibarr
• Aiuto per un import occasionale di clienti, prodotti o listini
• Teleassistenza con il tuo utente
• Referente identificato che conosce la tua configurazione

Che cosa non è coperto

• Lo sviluppo specifico o la creazione di un modulo
• La migrazione completa da un altro strumento
• La formazione in gruppo o in sede
• Il recupero massivo di dati

Canali	Email, telefono, teleassistenza, WhatsApp e numero diretto
Fascia di presa in carico	7 giorni su 7, 9 – 18
Prima risposta	Entro 4 ore — 6 ore nel weekend
Assistenza inclusa	3 ore al mese
Oltre il forfait	60 € IVA escl. / ora

Che cosa è coperto

• Tutto ciò che copre il Supporto Prioritario
• Reperibilità sugli incidenti bloccanti, sabato e domenica compresi
• Priorità assoluta: la tua richiesta passa davanti alle altre
• Accompagnamento degli aggiornamenti: preparazione, test su copia, validazione e ritorno indietro
• Ripristino su richiesta di un backup puntuale
• Punto di verifica trimestrale: utilizzo, quote, scostamenti ed evoluzioni previste
• Referente nominato e numero diretto

Che cosa non è coperto

• Lo sviluppo a forfait, che resta su preventivo
• Il recupero massivo di dati, che resta su preventivo
• La reperibilità per una richiesta non bloccante