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Supporto e manutenzione Dolibarr – Assistenza ERP CRM sicura

Supporto e manutenzione Dolibarr con assistenza tecnica, sicurezza, backup, aggiornamenti controllati e accompagnamento ERP CRM.

Supporto Dolibarr

Livello

Offerte di supporto e manutenzione

Contratti e interventi per mantenere Dolibarr utilizzabile e manutenibile.

S0 Incluso in tutte le offerte, non venduto separatamente

Base tecnica

Inclusa in tutte le offerte

Incluso nella tua offerta

La gestione della piattaforma: la tua istanza è ospitata, salvata, sorvegliata e mantenuta aggiornata sul piano della sicurezza.

Canali	Email
Fascia di presa in carico	Giorni lavorativi, 9 – 17
Prima risposta	Entro 2 giorni lavorativi
Assistenza inclusa	Nessuna assistenza all’uso inclusa
Oltre il forfait	90 € IVA escl. / ora

Che cosa è coperto

Disponibilità della tua istanza e monitoraggio continuo
Backup quotidiani e verifica della loro ripristinabilità
Aggiornamenti di sicurezza del server, certificato SSL e rinnovo
Ripristino dopo un incidente imputabile alla piattaforma
Informazione preventiva in caso di manutenzione pianificata

Che cosa non è coperto

Le domande sull’utilizzo di Dolibarr
La configurazione, i modelli di documento e i permessi
Gli errori di manipolazione di un utente
Import, migrazioni e formazione

Supporto Standard

Restare autonomi senza restare bloccati

19,00 EUR Mensile

Una risposta affidabile sull’uso corrente di Dolibarr, via email e dal tuo portale cliente.

Canali	Email e portale cliente
Fascia di presa in carico	Giorni lavorativi, 9 – 17
Prima risposta	Entro 1 giorno lavorativo
Assistenza inclusa	30 minuti al mese
Oltre il forfait	80 € IVA escl. / ora

Che cosa è coperto

Domande funzionali: preventivi, fatture, note di credito, solleciti, pagamenti
Comportamento anomalo e aiuto nella lettura di un messaggio di errore
Reimpostazione dell’accesso e sblocco di un account utente
Riattivazione di un modulo nativo disattivato per errore
Indirizzamento alla documentazione KSIDol corrispondente

Che cosa non è coperto

La configurazione eseguita al posto tuo
La creazione o la modifica di modelli di documento
Gli import di dati e il recupero degli storici
Lo sviluppo e la formazione pianificata

Supporto Prioritario

Quando Dolibarr è il tuo strumento di produzione

39,00 EUR Mensile

Configurazione assistita e teleassistenza, con un referente identificato e presa in carico prioritaria.

Canali	Email, telefono e teleassistenza
Fascia di presa in carico	Giorni lavorativi, 8 – 18
Prima risposta	Entro 8 ore lavorative
Assistenza inclusa	1 ora al mese
Oltre il forfait	70 € IVA escl. / ora

Che cosa è coperto

Tutto ciò che copre il Supporto Standard
Configurazione assistita: permessi, dizionari, numerazione, condizioni di pagamento, imposte
Adeguamento di un modello di documento esistente
Assistenza sui moduli KSIDol: BankImport, Einvoicing, assistenza post-vendita, prenotazioni
Verifica di funzionamento dopo un aggiornamento di versione Dolibarr
Aiuto per un import occasionale di clienti, prodotti o listini
Teleassistenza con il tuo utente
Referente identificato che conosce la tua configurazione

Che cosa non è coperto

Lo sviluppo specifico o la creazione di un modulo
La migrazione completa da un altro strumento
La formazione in gruppo o in sede
Il recupero massivo di dati

Supporto Premium 7/7

Per un’attività che non può fermarsi

149,00 EUR Mensile

Reperibilità weekend compreso sugli incidenti bloccanti, priorità assoluta e accompagnamento dei tuoi aggiornamenti di versione.

Canali	Email, telefono, teleassistenza, WhatsApp e numero diretto
Fascia di presa in carico	7 giorni su 7, 9 – 18
Prima risposta	Entro 4 ore — 6 ore nel weekend
Assistenza inclusa	3 ore al mese
Oltre il forfait	60 € IVA escl. / ora

Che cosa è coperto

Tutto ciò che copre il Supporto Prioritario
Reperibilità sugli incidenti bloccanti, sabato e domenica compresi
Priorità assoluta: la tua richiesta passa davanti alle altre
Accompagnamento degli aggiornamenti: preparazione, test su copia, validazione e ritorno indietro
Ripristino su richiesta di un backup puntuale
Punto di verifica trimestrale: utilizzo, quote, scostamenti ed evoluzioni previste
Referente nominato e numero diretto

Che cosa non è coperto

Lo sviluppo a forfait, che resta su preventivo
Il recupero massivo di dati, che resta su preventivo
La reperibilità per una richiesta non bloccante

Che cosa significano questi impegni

Ore lavorative: dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi francesi.
Incidente bloccante: l’istanza non è raggiungibile, oppure una funzione di fatturazione o di incasso è inutilizzabile per tutti gli utenti.
Prima risposta: tempo di presa in carico da parte di una persona, non tempo di risoluzione. Nessun tempo di risoluzione è garantito.
Assistenza inclusa: conteggiata a scatti di 15 minuti, non riportabile al mese successivo e non rimborsabile.

Manutenzione

Offerte di supporto e manutenzione

Contratti e interventi per mantenere Dolibarr utilizzabile e manutenibile.

Offerta	Contenuto	Tariffa	Azione
S0 — Base tecnica	Disponibilità, backup, sicurezza e incidenti legati all’hosting.	Incluso nella tua offerta	Richiedi un preventivo
S1 — Supporto Standard	Domande funzionali, anomalie e sblocchi quotidiani.	19 € IVA esclusa	Richiedi un preventivo
S2 — Supporto Prioritario	Tutto il Supporto Standard, più la configurazione operativa e i moduli KSIDol.	39 € IVA esclusa	Richiedi un preventivo
S3 — Supporto Premium 7/7	Tutto il Supporto Prioritario, più la reperibilità e la continuità di servizio.	149 € IVA esclusa	Richiedi un preventivo
Ora di assistenza oltre il forfait	Tempo speso oltre il forfait mensile del tuo livello di supporto. La tariffa scende quando il livello sale.	60 € – 90 € IVA esclusa	Richiedi un preventivo
Aggiornamento Dolibarr	Cambio di versione preparato, salvato e verificato.	Da 350 € IVA esclusa	Richiedi un preventivo
Sicurezza e backup	Controllo accessi, backup, ripristino e punti di attenzione.	Da 280 € IVA esclusa	Richiedi un preventivo
Correzione urgente	Analisi e correzione prioritaria secondo la criticità.	Da 140 € IVA esclusa	Richiedi un preventivo

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