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Support et maintenance Dolibarr – Assistance ERP CRM sécurisée

Support et maintenance Dolibarr avec assistance technique, sécurité, sauvegardes, mises à jour maîtrisées et accompagnement ERP CRM.

Support Dolibarr

Niveau

Offres support et maintenance

Contrats et interventions pour garder Dolibarr utilisable, maintenable et suivi.

S0 Inclus dans toutes les offres, non vendu séparément

Socle technique

Inclus dans toutes les offres

Inclus dans votre offre

L’exploitation de votre plateforme : votre instance est hébergée, sauvegardée, surveillée et tenue à jour côté sécurité.

Canaux	Email
Plage de prise en charge	Jours ouvrés, 9h – 17h
Première réponse	Sous 2 jours ouvrés
Assistance incluse	Aucune assistance à l’usage incluse
Au-delà du forfait	90 € HT / heure

Ce qui est couvert

Disponibilité de votre instance et supervision continue
Sauvegardes quotidiennes et contrôle de leur restaurabilité
Mises à jour de sécurité du serveur, certificat SSL et renouvellement
Restauration après un incident imputable à la plateforme
Information préalable en cas de maintenance planifiée

Ce qui n’est pas couvert

Les questions portant sur l’utilisation de Dolibarr
Le paramétrage, les modèles de documents et les droits
Les erreurs de manipulation d’un utilisateur
Les imports, migrations et formations

Support Standard

Pour rester autonome sans rester bloqué

19,00 EUR Mensuel

Une réponse fiable sur l’usage courant de Dolibarr, par email et depuis votre portail client.

Canaux	Email et portail client
Plage de prise en charge	Jours ouvrés, 9h – 17h
Première réponse	Sous 1 jour ouvré
Assistance incluse	30 minutes par mois
Au-delà du forfait	80 € HT / heure

Ce qui est couvert

Questions fonctionnelles : devis, facture, avoir, relance, règlement
Anomalie de comportement et aide à la lecture d’un message d’erreur
Réinitialisation d’accès et déblocage d’un compte utilisateur
Remise en route d’un module natif désactivé par erreur
Orientation vers la notice KSIDol correspondant à votre besoin

Ce qui n’est pas couvert

Le paramétrage réalisé à votre place
La création ou la modification de modèles de documents
Les imports de données et reprises d’historique
Le développement et la formation planifiée

Support Prioritaire

Quand Dolibarr est votre outil de production

39,00 EUR Mensuel

Le paramétrage assisté et la prise en main à distance, avec un référent identifié et un traitement prioritaire.

Canaux	Email, téléphone et téléassistance
Plage de prise en charge	Jours ouvrés, 8h – 18h
Première réponse	Sous 8 heures ouvrées
Assistance incluse	1 heure par mois
Au-delà du forfait	70 € HT / heure

Ce qui est couvert

Tout ce que couvre le Support Standard
Paramétrage assisté : droits, dictionnaires, numérotation, conditions de règlement, taxes
Ajustement d’un modèle de document existant
Assistance sur les modules KSIDol : BankImport, Einvoicing, SAV, réservation
Contrôle de bon fonctionnement après une montée de version Dolibarr
Aide à un import ponctuel de clients, produits ou tarifs
Prise en main à distance avec votre utilisateur
Référent identifié qui connaît votre dossier

Ce qui n’est pas couvert

Le développement spécifique ou la création d’un module
La migration complète depuis un autre outil
La formation en groupe ou sur site
La reprise de données massive

Support Premium 7/7

Pour une activité qui ne peut pas s’arrêter

149,00 EUR Mensuel

L’astreinte week-end compris sur incident bloquant, la priorité absolue et l’accompagnement de vos montées de version.

Canaux	Email, téléphone, téléassistance, WhatsApp et numéro direct
Plage de prise en charge	7 jours sur 7, 9h – 18h
Première réponse	Sous 4 heures — 6 heures le week-end
Assistance incluse	3 heures par mois
Au-delà du forfait	60 € HT / heure

Ce qui est couvert

Tout ce que couvre le Support Prioritaire
Astreinte sur incident bloquant, samedi et dimanche compris
Priorité absolue : votre demande passe devant les autres
Accompagnement des montées de version : préparation, test sur copie, validation et retour arrière
Restauration à la demande d’une sauvegarde ponctuelle
Point de suivi trimestriel : usage, quotas, dérives et évolutions à prévoir
Référent nommé et numéro direct

Ce qui n’est pas couvert

Le développement au forfait, qui reste sur devis
La reprise de données massive, qui reste sur devis
L’astreinte pour une demande non bloquante

Ce que ces engagements veulent dire

Heures ouvrées : du lundi au vendredi, hors jours fériés français.
Incident bloquant : l’instance est inaccessible, ou une fonction de facturation ou d’encaissement est inutilisable pour l’ensemble des utilisateurs.
Première réponse : délai de prise en charge par un interlocuteur, et non délai de résolution. Aucun délai de résolution n’est garanti.
Assistance incluse : décomptée par tranche de 15 minutes, non reportable d’un mois sur l’autre et non remboursable.

Maintenance

Offres support et maintenance

Contrats et interventions pour garder Dolibarr utilisable, maintenable et suivi.

Offre	Contenu	Tarif	Action
S0 — Socle technique	Disponibilité, sauvegardes, sécurité et incidents liés à l’hébergement.	Inclus dans votre offre	Demander un devis
S1 — Support Standard	Questions fonctionnelles, anomalies et déblocages du quotidien.	19 € HT	Demander un devis
S2 — Support Prioritaire	Tout le Support Standard, plus le paramétrage métier et les modules KSIDol.	39 € HT	Demander un devis
S3 — Support Premium 7/7	Tout le Support Prioritaire, plus l’astreinte et la continuité de service.	149 € HT	Demander un devis
Heure d’assistance hors forfait	Temps passé au-delà du forfait mensuel de votre niveau de support. Le tarif baisse quand le niveau monte.	60 € – 90 € HT	Demander un devis
Mise à jour Dolibarr	Montée de version préparée, sauvegardée et vérifiée.	À partir de 350 € HT	Demander un devis
Sécurisation et sauvegarde	Contrôle des accès, sauvegardes, restauration et points de vigilance.	À partir de 280 € HT	Demander un devis
Correction urgente	Analyse et correction prioritaire selon la criticité.	À partir de 140 € HT	Demander un devis

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Décrivez votre besoin Dolibarr, votre urgence et l’environnement concerné.

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