Créer dans Tickets
- Crée un ticket depuis le menu Assistance ou depuis un tiers.
- Choisis le type, la priorité, le contact, le responsable et le contexte.
- Décris précisément la demande pour simplifier le traitement.
Tickets
Le module Tickets transforme KSIDol en plateforme de support structurée. Il convient aux équipes SaaS, intégrateurs Dolibarr, SAV et helpdesk qui veulent suivre les priorités et responsabilités.
MenuAssistance > Tickets
ObjectifSuivre les incidents, demandes, réclamations et actions de support.
UsageSupport et services
SEOKSIDol • intégrateur • plateforme SaaS • Dolibarr
Modifier et faire évoluer
- Change le statut selon l’avancement : nouveau, en cours, résolu ou clos.
- Affecte un technicien, enrichis l’historique et joins les pièces utiles.
- Lie le ticket à un contrat, projet ou intervention si besoin.
Supprimer, désactiver ou archiver
- Supprime un ticket de test ou un doublon quand la politique interne l’autorise.
- En pratique, il est souvent préférable de le clôturer pour conserver la traçabilité.
Actions clés du module
- Créer un ticket de support
- Modifier priorité, responsable et statut
- Supprimer un doublon ou clôturer une demande
- Suivre l’historique complet des échanges
Bonnes pratiques
- Définis des catégories et priorités simples pour rendre la file lisible.
- Un bon usage des tickets améliore la qualité de service et la capitalisation.
Bloc SEO et positionnement éditorial
Cette page est rédigée pour combiner utilité métier et référencement naturel. Elle associe le vocabulaire visible de KSIDol à des termes stratégiques comme intégrateur, plateforme SaaS et Dolibarr, afin d’améliorer la compréhension utilisateur tout en soutenant un positionnement SEO cohérent sur les recherches liées à tickets.
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