Créer dans Tickets
- Crée un ticket depuis le menu Assistance ou depuis un tiers.
- Choisis le type, la priorité, le contact, le responsable et le contexte.
- Décris précisément la demande pour simplifier le traitement.
Dolibarr - Tickets
Le module Tickets transforme KSIDol en plateforme de support structurée. Il convient aux équipes SaaS, intégrateurs Dolibarr, SAV et helpdesk qui veulent suivre les priorités et responsabilités.
MenuAssistance > Tickets
ObjectifSuivre les incidents, demandes, réclamations et actions de support.
UsageSupport et services
RepèresKSIDol • intégrateur • plateforme SaaS • Dolibarr
Modifier et faire évoluer
- Change le statut selon l’avancement : nouveau, en cours, résolu ou clos.
- Affecte un technicien, enrichis l’historique et joins les pièces utiles.
- Lie le ticket à un contrat, projet ou intervention si besoin.
Supprimer, désactiver ou archiver
- Supprime un ticket de test ou un doublon quand la politique interne l’autorise.
- En pratique, il est souvent préférable de le clôturer pour conserver la traçabilité.
Actions clés du module
- Créer un ticket de support
- Modifier priorité, responsable et statut
- Supprimer un doublon ou clôturer une demande
- Suivre l’historique complet des échanges
Bonnes pratiques
- Définis des catégories et priorités simples pour rendre la file lisible.
- Un bon usage des tickets améliore la qualité de service et la capitalisation.
Repères de la page
Cette page aide les équipes à retrouver rapidement les actions utiles, les bonnes pratiques et les points de vigilance pour exploiter ce module KSIDol dans un environnement Dolibarr.
Repères associés : KSIDol, Dolibarr, intégrateur, plateforme SaaS, ERP CRM, Tickets, tickets ksidol, support saas
