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Dolibarr v19 à v23
Moduli KSIDol installati e accompagnati
Consulenza commerciale e supporto tecnico
1 anno di aggiornamenti incluso
Modulo Assistenza Dolibarr - Software per officina, riparazioni e interventi
Modulo Assistenza Dolibarr per gestire riparazioni, interventi, garanzie, firme, documenti e tracciamento clienti nel tuo ERP CRM.
Cette fiche est orientée achat, prix, démo et notice. Pour une présentation détaillée des usages et fonctionnalités, consultez la présentation complète du module Dolibarr SAV.
Video
Presentazione del modulo in video
Scopri il modulo post-vendita in situazione, con una panoramica concreta del follow-up officina e cliente.
Galerie du module
Captures d’écran, visuels et aperçus du module.
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Details fonctionnels
Retrouvez la présentation complète du module, ses cas d’usage, ses prérequis et ses points d’intégration.
Assistenza Post-Vendita — SAV Officina & Interventi per Dolibarr
Assistenza Post-Vendita — SAV Officina & Interventi è un modulo Dolibarr multi-settore progettato per gestire pratiche SAV, riparazioni in officina, interventi esterni, attrezzature dei clienti, appuntamenti, tecnici, foto, firme e il monitoraggio completo delle azioni.
Il modulo si rivolge alle aziende che hanno bisogno di strutturare il proprio servizio post-vendita, le riparazioni o gli interventi sul campo direttamente in Dolibarr, con un’organizzazione chiara, tracciabile e adatta al lavoro quotidiano.
Permette di centralizzare le richieste SAV, organizzare gli appuntamenti, seguire gli stati, gestire le attrezzature dei clienti, utilizzare QR Code per foto e firme, e conservare una cronologia completa delle azioni eseguite.
Youtube: https://youtu.be/et_4CTSCiyE?si=Getw_4tjFfoc4H2g
Wiki: https://wiki.dolibarr.org/index.php/Service_Apr%C3%A8s-Vente_SAV_Atelier_%26_Interventions
Posizionamento del modulo
| Elemento | Descrizione | Beneficio |
|---|---|---|
| Funzione principale | Gestione di pratiche SAV, riparazioni e interventi | Centralizzazione completa del monitoraggio post-vendita in Dolibarr |
| Uso professionale | Officina, campo, manutenzione, riparazione, assistenza, controllo, follow-up cliente | Adatto a molti settori professionali |
| Organizzazione | Gestione di stati, azioni, tecnici, appuntamenti e attrezzature | Migliore controllo del servizio SAV |
| Mobilità | QR Code foto e QR Code firma | Utilizzo semplice su smartphone o tablet |
| Pianificazione | Presa, modifica e spostamento degli appuntamenti | Migliore gestione di disponibilità e interventi |
| Tracciabilità | Cronologia delle azioni e monitoraggio delle pratiche | Monitoraggio chiaro delle operazioni realizzate |
| Beneficio principale | Meno dispersione tra gli strumenti | Una pratica SAV centralizzata e utilizzabile in Dolibarr |
Lingue disponibili
| Bandiera | Lingua | Codice | Disponibilità |
|---|---|---|---|
| 🇫🇷 | Francese | FR | Sì |
| 🇬🇧 | Inglese | EN | Sì |
| 🇮🇹 | Italiano | IT | Sì |
| 🇩🇪 | Tedesco | DE | Sì |
| 🇪🇸 | Spagnolo | ES | Sì |
Funzionalità principali
| Funzione | Descrizione | Beneficio |
|---|---|---|
| Gestione delle pratiche SAV | Creazione, monitoraggio, modifica e gestione degli stati | Organizzazione completa delle richieste SAV |
| SAV officina | Gestione delle riparazioni o dei trattamenti realizzati in officina | Monitoraggio adatto ai resi di materiale e alle diagnosi interne |
| Interventi esterni | Gestione delle azioni realizzate presso il cliente o sul posto | Migliore organizzazione del lavoro sul campo |
| Centralizzazione RAN | Gestione centralizzata con numero unico RAN | Identificazione più chiara delle pratiche |
| Dettatura vocale | Funzione vocale di dettatura per facilitare l’inserimento | Risparmio di tempo durante la creazione o il monitoraggio |
| Pianificazione | Presa appuntamento, modifica e spostamento | Gestione più efficace di fasce orarie e tecnici |
| Tecnici | Gestione dei tecnici e delle disponibilità | Migliore assegnazione degli interventi |
| Attrezzature clienti | Marca, modello, versione, tipo e informazioni prodotto | Monitoraggio preciso del materiale interessato |
| Import CSV | Importazione delle attrezzature tramite file CSV | Risparmio di tempo per i parchi materiali esistenti |
| Collegamento terzi | Associazione delle pratiche SAV ai clienti Dolibarr | Cronologia cliente centralizzata |
| QR Code foto | Pagina mobile per scattare foto e inviarle alla pratica SAV o alla scheda terzo | Prove visive integrate nella pratica |
| QR Code firma | Firma del documento SAV o ingresso officina su smartphone / tablet | Validazione più semplice e professionale |
| CGV | Casella obbligatoria e pagina pubblica CGV secondo configurazione | Sicurezza del processo di validazione |
| Cronologia | Monitoraggio delle azioni, tracce ed evoluzioni della pratica | Migliore tracciabilità interna |
Workflow SAV
| Fase | Azione | Obiettivo |
|---|---|---|
| 1 | Creazione della pratica SAV | Registrare la richiesta cliente o il reso materiale |
| 2 | Collegamento al cliente | Associare la pratica a un terzo Dolibarr |
| 3 | Identificazione del materiale | Inserire marca, modello, versione, tipo o attrezzatura cliente |
| 4 | Pianificazione | Prendere o modificare un appuntamento in officina o un intervento |
| 5 | Monitoraggio tecnico | Aggiungere azioni, commenti, foto, stati e informazioni di trattamento |
| 6 | Validazione mobile | Usare QR Code foto, firma e accettazione CGV se necessario |
| 7 | Cronologia | Conservare le tracce del trattamento e degli scambi |
| 8 | Chiusura | Finalizzare la pratica SAV con un monitoraggio chiaro e utilizzabile |
Menu del modulo
| Menu | Utilizzo | Obiettivo |
|---|---|---|
| SAV / Workflow riparazioni | Accesso principale alle pratiche SAV e riparazioni | Seguire le richieste e le fasi di trattamento |
| Gestione centralizzata RAN | Gestione delle pratiche con numero unico | Identificare e ritrovare rapidamente le pratiche |
| Pianificazione | Gestione degli appuntamenti in officina e degli interventi | Organizzare fasce orarie e disponibilità |
| Firme / Monitoraggio | Gestione delle firme e delle validazioni | Proteggere documenti SAV e ingressi officina |
| Configurazione / Dizionari | Impostazione del modulo e delle liste professionali | Adattare il modulo all’organizzazione interna |
| Dettatura vocale | Inserimento vocale delle informazioni | Accelerare la redazione di note o osservazioni |
QR Code foto e firma
Il modulo integra un workflow mobile avanzato basato su QR Code.
Questa funzione permette di utilizzare uno smartphone o un tablet per:
-
aprire una pagina mobile collegata alla pratica SAV;
-
scattare foto con la fotocamera;
-
inviare le foto alla pratica SAV;
-
associare le foto alla scheda terzo se necessario;
-
firmare un documento SAV o un ingresso officina;
-
validare le CGV secondo la configurazione.
Questo funzionamento è particolarmente utile per officine, tecnici sul campo, squadre di manutenzione e servizi che devono conservare prove visive o una validazione cliente.
Gestione delle attrezzature clienti
| Elemento | Descrizione | Utilità |
|---|---|---|
| Marca | Marca dell’attrezzatura o del prodotto | Identificazione rapida del materiale |
| Modello | Modello o riferimento commerciale | Migliore monitoraggio tecnico |
| Versione | Variante o versione del prodotto | Precisione della diagnosi |
| Tipo | Famiglia o categoria di attrezzatura | Classificazione più chiara |
| Import CSV | Importazione di parco o attrezzature esistenti | Risparmio di tempo durante l’installazione |
| Collegamento cliente | Associazione con un terzo Dolibarr | Cronologia del materiale per cliente |
Casi d’uso possibili
| Settore / attività | Esempio di utilizzo | Obiettivo |
|---|---|---|
| Officina di riparazione | Ricezione, diagnosi, riparazione, restituzione | Seguire ogni fase della pratica SAV |
| Manutenzione sul campo | Intervento presso il cliente con foto e firma | Conservare una prova chiara dell’intervento |
| Attrezzatura professionale | Monitoraggio del materiale cliente per marca, modello e versione | Strutturare il parco cliente |
| SAV e-commerce | Gestione dei resi e delle riparazioni post-vendita | Centralizzare le richieste dei clienti |
| Associazione / struttura interna | Monitoraggio di materiali affidati o riparati | Organizzare richieste e cronologie |
| Tecnici itineranti | Pianificazione, intervento, firma mobile | Rendere più fluido il lavoro sul campo |
Compatibilità tecnica
| Elemento | Compatibilità | Informazione |
|---|---|---|
| Dolibarr | Da V19 a V23 | Modulo previsto per più versioni di Dolibarr |
| PHP | 8.x | Compatibile con ambienti PHP 8 |
| Database | MySQL / MariaDB | Utilizza un database compatibile Dolibarr |
| Installazione | htdocs/custom/ | Installazione come modulo esterno Dolibarr |
| Uso mobile | Smartphone / tablet | QR Code foto e firma mobile |
Installazione
| Fase | Azione | Dettaglio |
|---|---|---|
| 1 | Copiare il modulo | Copiare la cartella del modulo in htdocs/custom/ |
| 2 | Attivare il modulo | Andare in Configurazione > Moduli/Applicazioni |
| 3 | Configurare il modulo | Aprire la configurazione del modulo SAV |
| 4 | Regolare i dizionari | Configurare liste, stati e valori professionali |
| 5 | Testare il workflow | Creare una pratica SAV e verificare pianificazione, foto, firma e monitoraggio |
Benefici per l’azienda
| Beneficio | Spiegazione | Impatto |
|---|---|---|
| Centralizzazione SAV | Tutte le pratiche sono seguite in Dolibarr | Migliore organizzazione interna |
| Meno perdita di informazioni | Foto, firme, stati e cronologie sono raggruppati | Monitoraggio più affidabile |
| Mobilità sul campo | QR Code, foto e firma utilizzabili su smartphone | Migliore efficienza dei tecnici |
| Pianificazione strutturata | Appuntamenti in officina e interventi organizzati | Meno conflitti e migliore visibilità |
| Tracciabilità | Cronologia delle azioni e monitoraggio degli stati | Migliore controllo del trattamento SAV |
| Immagine professionale | Firma, CGV e monitoraggio strutturato | Esperienza cliente più seria |
Video dimostrativo del modulo SAV
Guarda la dimostrazione video del modulo Assistenza post-vendita / SAV / Officina / Interventi per Dolibarr.
Note di versione
| Versione | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| 3.5.9 | Correzione | Maggiore affidabilità dei collegamenti tra schede SAV, preventivi, ordini, fatture e interventi per evitare associazioni con il cliente sbagliato |
| 3.5.9 | Miglioramento | Riattivazione e miglioramento delle azioni per creare preventivi, ordini e fatture direttamente dal workflow SAV |
| 3.5.9 | Risparmio di tempo | Migliore recupero automatico di righe prodotti/servizi, note, extrafield e riferimenti SAV nei documenti generati |
| 3.5.9 | Correzione | Correzione della visualizzazione dei preventivi provvisori nel workflow della scheda SAV |
| 3.5.9 | Compatibilità | Correzione della compatibilità PHP 8.2 sulle schede RAN |
| 3.5.7 | Miglioramento | Creazione di una scheda SAV direttamente da un preventivo accettato, dal menu nativo Crea di Dolibarr |
| 3.5.7 | Risparmio di tempo | Ripresa automatica delle informazioni cliente, prodotto e righe del preventivo |
| 3.5.7 | Fluidità | Trattamento più rapido tra preventivo accettato e creazione della pratica SAV |
| 3.5.6 | Miglioramento | Aggiunta più semplice delle foto con anteprima prima dell’invio |
| 3.5.6 | Compatibilità | Conservazione della visualizzazione delle vecchie foto già presenti |
Servizio post-vendita: piu controllo e piu fiducia per il cliente
Pensato per aziende che vogliono seguire meglio richieste, interventi, validazioni e documenti di supporto.
Si mantiene una cronologia piu chiara di richieste, fasi, azioni e documenti utili per ogni pratica.
Lo stato di avanzamento diventa piu semplice da spiegare quando il cliente chiede aggiornamenti o validazioni.
Il modulo aiuta a riunire attivita sul campo, documenti, firme e gestione commerciale in un solo quadro.
Hai bisogno di un modulo, di un ambiente SaaS o di una soluzione completa?
KSIDol può fornire il modulo da solo, integrarlo nel tuo ambiente Dolibarr ed estendere il tutto con supporto, analisi e sviluppo su misura.
