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Dolibarr v19 à v23
Modules KSIDol installés et accompagnés
Support commercial et technique
1 an de mises a jour inclus
Module SAV Dolibarr - Logiciel atelier, réparations et interventions
Module SAV Dolibarr pour gérer réparations, interventions, garanties, signatures, documents, historique et suivi client dans votre ERP CRM.
Cette fiche est orientée achat, prix, démo et notice. Pour une présentation détaillée des usages et fonctionnalités, consultez la présentation complète du module Dolibarr SAV.
Vidéo
Présentation du module en vidéo
Découvrez le module Service Après-Vente en situation, avec un aperçu concret du suivi atelier et client.
Galerie du module
Captures d’écran, visuels et aperçus du module.
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Details fonctionnels
Retrouvez la présentation complète du module, ses cas d’usage, ses prérequis et ses points d’intégration.
Service Après-Vente — SAV Atelier & Interventions pour Dolibarr
Service Après-Vente — SAV Atelier & Interventions est un module Dolibarr multi-métiers conçu pour gérer les dossiers SAV, les réparations en atelier, les interventions extérieures, les équipements clients, les rendez-vous, les techniciens, les photos, les signatures et le suivi complet des actions.
Le module s’adresse aux entreprises qui ont besoin de structurer leur service après-vente, leurs réparations ou leurs interventions terrain directement dans Dolibarr, avec une organisation claire, traçable et adaptée au travail quotidien.
Il permet de centraliser les demandes SAV, d’organiser les rendez-vous, de suivre les statuts, de gérer les équipements clients, d’utiliser des QR Codes pour les photos et signatures, et de conserver un historique complet des actions réalisées.
Youtube: https://youtu.be/et_4CTSCiyE?si=Getw_4tjFfoc4H2g
Wiki : https://wiki.dolibarr.org/index.php/Service_Apr%C3%A8s-Vente_SAV_Atelier_%26_Interventions
Positionnement du module
| Élément | Description | Bénéfice |
|---|---|---|
| Fonction principale | Gestion des dossiers SAV, réparations et interventions | Centralisation complète du suivi après-vente dans Dolibarr |
| Usage métier | Atelier, terrain, maintenance, réparation, dépannage, contrôle, suivi client | Adapté à de nombreux corps de métiers |
| Organisation | Gestion des statuts, actions, techniciens, rendez-vous et équipements | Meilleur pilotage du service SAV |
| Mobilité | QR Code photos et QR Code signature | Utilisation simple sur smartphone ou tablette |
| Planning | Prise, modification et déplacement de rendez-vous | Meilleure gestion des disponibilités et interventions |
| Traçabilité | Historique des actions et suivi des dossiers | Suivi clair des opérations réalisées |
| Bénéfice principal | Moins de dispersion dans les outils | Un dossier SAV centralisé et exploitable dans Dolibarr |
Langues disponibles
| Drapeau | Langue | Code | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| 🇫🇷 | Français | FR | Oui |
| 🇬🇧 | Anglais | EN | Oui |
| 🇮🇹 | Italien | IT | Oui |
| 🇩🇪 | Allemand | DE | Oui |
| 🇪🇸 | Espagnol | ES | Oui |
Fonctionnalités principales
| Fonction | Description | Bénéfice |
|---|---|---|
| Gestion des dossiers SAV | Création, suivi, modification et gestion des statuts | Organisation complète des demandes SAV |
| SAV atelier | Gestion des réparations ou traitements réalisés en atelier | Suivi adapté aux retours matériels et diagnostics internes |
| Interventions extérieures | Gestion des actions réalisées chez le client ou sur site | Meilleure organisation du terrain |
| Centralisation RAN | Gestion centralisée avec numéro unique RAN | Identification plus claire des dossiers |
| Dictée vocale | Fonction vocale de dictée pour faciliter la saisie | Gain de temps lors de la création ou du suivi |
| Planning | Prise de rendez-vous, modification et déplacement | Gestion plus efficace des créneaux et techniciens |
| Techniciens | Gestion des techniciens et disponibilités | Meilleure affectation des interventions |
| Équipements clients | Marque, modèle, version, type et informations produit | Suivi précis du matériel concerné |
| Import CSV | Importation des équipements via fichiers CSV | Gain de temps pour les parcs matériels existants |
| Liaison tiers | Association des dossiers SAV aux clients Dolibarr | Historique client centralisé |
| QR Code photos | Page mobile pour prise de photos et envoi vers le dossier SAV ou la fiche tiers | Preuves visuelles intégrées au dossier |
| QR Code signature | Signature du bon SAV ou entrée atelier sur smartphone / tablette | Validation plus simple et plus professionnelle |
| CGV | Case obligatoire et page publique CGV selon configuration | Sécurisation du processus de validation |
| Historique | Suivi des actions, traces et évolutions du dossier | Meilleure traçabilité interne |
Workflow SAV
| Étape | Action | Objectif |
|---|---|---|
| 1 | Création du dossier SAV | Enregistrer la demande client ou le retour matériel |
| 2 | Liaison au client | Associer le dossier à un tiers Dolibarr |
| 3 | Identification du matériel | Renseigner marque, modèle, version, type ou équipement client |
| 4 | Planification | Prendre ou modifier un rendez-vous atelier ou intervention |
| 5 | Suivi technique | Ajouter actions, commentaires, photos, statuts et informations de traitement |
| 6 | Validation mobile | Utiliser QR Code photo, signature et acceptation CGV si nécessaire |
| 7 | Historique | Conserver les traces du traitement et des échanges |
| 8 | Clôture | Finaliser le dossier SAV avec un suivi clair et exploitable |
Menus du module
| Menu | Utilisation | Objectif |
|---|---|---|
| SAV / Réparations Workflow | Accès principal aux dossiers SAV et réparations | Suivre les demandes et les étapes de traitement |
| Gestion centralisée RAN | Gestion des dossiers avec numéro unique | Identifier et retrouver rapidement les dossiers |
| Planning | Gestion des rendez-vous atelier et interventions | Organiser les créneaux et disponibilités |
| Signatures / Suivi | Gestion des signatures et validations | Sécuriser les bons SAV et entrées atelier |
| Configuration / Dictionnaires | Paramétrage du module et des listes métiers | Adapter le module à l’organisation interne |
| Dictée vocale | Saisie vocale des informations | Accélérer la rédaction des notes ou observations |
QR Code photos et signature
Le module intègre un workflow mobile avancé basé sur QR Code.
Cette fonction permet d’utiliser un smartphone ou une tablette pour :
-
ouvrir une page mobile liée au dossier SAV ;
-
prendre des photos avec la caméra ;
-
envoyer les photos vers le dossier SAV ;
-
associer les photos à la fiche tiers si nécessaire ;
-
signer un bon SAV ou une entrée atelier ;
-
valider les CGV selon la configuration.
Ce fonctionnement est particulièrement utile pour les ateliers, techniciens terrain, équipes de maintenance et services qui doivent conserver des preuves visuelles ou une validation client.
Gestion des équipements clients
| Élément | Description | Utilité |
|---|---|---|
| Marque | Marque de l’équipement ou du produit | Identification rapide du matériel |
| Modèle | Modèle ou référence commerciale | Meilleur suivi technique |
| Version | Variante ou version du produit | Précision du diagnostic |
| Type | Famille ou catégorie d’équipement | Classement plus clair |
| Import CSV | Import de parc ou équipements existants | Gain de temps lors de la mise en place |
| Liaison client | Association avec un tiers Dolibarr | Historique matériel par client |
Cas d’usage possibles
| Métier / activité | Exemple d’utilisation | Objectif |
|---|---|---|
| Atelier de réparation | Réception, diagnostic, réparation, restitution | Suivre chaque étape du dossier SAV |
| Maintenance terrain | Intervention chez le client avec photos et signature | Garder une preuve d’intervention claire |
| Équipement professionnel | Suivi de matériel client par marque, modèle et version | Structurer le parc client |
| SAV e-commerce | Gestion des retours et réparations après vente | Centraliser les demandes clients |
| Association / structure interne | Suivi de matériels confiés ou réparés | Organiser les demandes et historiques |
| Techniciens itinérants | Planning, intervention, signature mobile | Fluidifier le travail terrain |
Compatibilité technique
| Élément | Compatibilité | Information |
|---|---|---|
| Dolibarr | V19 à V23 | Module prévu pour plusieurs versions de Dolibarr |
| PHP | 8.x | Compatible avec les environnements PHP 8 |
| Base de données | MySQL / MariaDB | Utilise une base compatible Dolibarr |
| Installation | htdocs/custom/ | Installation comme module externe Dolibarr |
| Utilisation mobile | Smartphone / tablette | QR Code photos et signature mobile |
Installation
| Étape | Action | Détail |
|---|---|---|
| 1 | Copier le module | Copier le dossier du module dans htdocs/custom/ |
| 2 | Activer le module | Aller dans Configuration > Modules/Applications |
| 3 | Configurer le module | Ouvrir la configuration du module SAV |
| 4 | Ajuster les dictionnaires | Paramétrer les listes, statuts et valeurs métiers |
| 5 | Tester le workflow | Créer un dossier SAV et vérifier planning, photos, signature et suivi |
Bénéfices pour l’entreprise
| Bénéfice | Explication | Impact |
|---|---|---|
| Centralisation SAV | Tous les dossiers sont suivis dans Dolibarr | Meilleure organisation interne |
| Moins de perte d’information | Photos, signatures, statuts et historiques sont regroupés | Suivi plus fiable |
| Mobilité terrain | QR Code, photos et signature utilisables sur smartphone | Meilleure efficacité des techniciens |
| Planning structuré | Rendez-vous atelier et interventions organisés | Moins de conflits et meilleure visibilité |
| Traçabilité | Historique des actions et suivi des statuts | Meilleure maîtrise du traitement SAV |
| Image professionnelle | Signature, CGV et suivi structuré | Expérience client plus sérieuse |
Vidéo de démonstration du module SAV
Découvrez en vidéo le fonctionnement du module Service Après-Vente / SAV / Atelier / Interventions pour Dolibarr.
Notes de version
| Version | Type | Description |
|---|---|---|
| 3.5.9 | Correction | Fiabilisation des liaisons entre les fiches SAV, les devis, les commandes, les factures et les interventions afin d’éviter les associations avec un mauvais client |
| 3.5.9 | Amélioration | Réactivation et amélioration des actions de création de devis, commandes et factures directement depuis le workflow SAV |
| 3.5.9 | Gain de temps | Meilleure reprise automatique des lignes produits/services, notes, extrafields et références SAV dans les documents générés |
| 3.5.9 | Correction | Correction de la remontée des devis provisoires dans le workflow de la fiche SAV |
| 3.5.9 | Compatibilité | Correction de compatibilité PHP 8.2 sur les fiches RAN |
| 3.5.7 | Amélioration | Création d’un SAV directement depuis un devis accepté, depuis le menu natif Créer de Dolibarr |
| 3.5.7 | Gain de temps | Reprise automatique des informations client, produit et lignes du devis |
| 3.5.7 | Fluidité | Traitement plus rapide entre devis accepté et création du dossier SAV |
| 3.5.6 | Amélioration | Ajout plus facile des photos avec aperçu avant envoi |
| 3.5.6 | Compatibilité | Conservation de l’affichage des anciennes photos déjà présentes |
Service Après-Vente : mieux suivre les réparations et rassurer le client
Une fiche pensée pour les entreprises qui doivent garder une vision claire sur les prises en charge, les interventions et les validations.
Vous gardez un historique plus propre des demandes, des étapes, des interventions et des documents utiles.
Le suivi devient plus lisible pour expliquer l’avancement, les validations et les actions réalisées.
Le module aide à relier terrain, documents, signatures et gestion commerciale dans un seul cadre.
Besoin d’un module seul, d’une instance SaaS ou d’une solution complète ?
KSIDol peut vendre le module, l’héberger dans une instance Dolibarr, puis prolonger l’ensemble avec du développement sur mesure, du support, du juridique et des flux email ou SMS.
