Le module Dolibarr SAV centralise les dossiers après-vente, les équipements, les interventions, les documents liés et l’historique client afin de suivre les demandes sans disperser les informations.
Module SAV
Cette page présente les usages métier du SAV. La fiche produit regroupe le prix, la démo, la notice et l’achat du module.
Suivez les demandes clients, statuts, priorités et documents liés.
Rattachez un SAV à un équipement, une référence ou une RAN selon votre activité.
Conservez les actions réalisées et les temps passés pour faciliter la facturation.
Regroupez photos, PDF et pièces jointes dans le dossier client.
Préparez les documents commerciaux depuis le dossier SAV.
Tracez la validation client selon les options configurées.
Le module SAV évite de suivre les pannes, retours ou demandes d’assistance dans des emails isolés. Le dossier rassemble le client, l’équipement, les documents, les photos et les actions à réaliser.
Cette logique aide les techniciens, le service client et la direction à retrouver l’historique et à savoir ce qui reste à faire.
Les interventions et temps passés peuvent être conservés dans le dossier. Selon la configuration, ces éléments peuvent alimenter la préparation de documents commerciaux et la facturation.
Le paramétrage doit rester adapté à vos produits, services, taux de TVA et règles internes.
Le module s’appuie sur les pratiques Dolibarr : droits, extrafields, documents, pièces jointes et liens entre objets. Les champs utiles peuvent être adaptés selon les versions et la configuration installée.
L’objectif est de garder un module maintenable, sans modifier le cœur Dolibarr.
Un service après-vente doit relier clairement les dossiers, équipements, interventions, temps passés et documents commerciaux. Avec la réforme 2026, la qualité des tiers, des adresses et des données fiscales devient encore plus importante.
KSIDol accompagne ce cadrage logiciellement, mais la conformité finale dépend de votre configuration Dolibarr et de vos règles internes.
Pour renforcer l’expérience client en accueil, en atelier ou en intervention, KSIDol peut proposer un kit accessoire KSIDol pour terminal de signature, fourni non assemblé et destiné à être monté par le client avec du matériel compatible. Il peut accompagner la validation d’un devis, d’un ordre de réparation, d’un document client ou d’une intervention selon le workflow configuré.
Ce module structure les demandes, matériels, historiques et interventions pour un service client plus lisible.
Oui, le module prévoit le rattachement de dossiers SAV à des équipements ou références selon le paramétrage.
Oui, selon la configuration produit/service et les règles de facturation retenues.
Oui, le module contient des fonctions de photos et pièces jointes pour documenter le dossier.
Oui, il respecte la logique Dolibarr et peut s’appuyer sur les champs personnalisés.
Oui, selon les options du module et le type de document. Le terminal KSIDol peut compléter certains usages.
Oui, il aide à mieux structurer les dossiers, tiers, équipements, interventions et documents avant la facturation Dolibarr.
Explorez les services associés pour construire un environnement Dolibarr plus complet.
Voir les modules KSIDol pour SAV, documents, atelier et signature.
Utiliser Dolibarr en ligne avec les modules adaptés au service client.
Expliquez vos dossiers, équipements et règles de facturation pour vérifier le bon paramétrage du module SAV.
