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Guia del modulo: Ticket público pro
Guía de uso no técnica: para qué sirve el módulo, cómo utilizarlo y cómo se articula con Dolibarr.
Objeto DolibarrTickets nativos
Envío de solicitudSin cuenta
Campos personalizadosHasta 12
Modificación del núcleoNinguna
1. Descripcion del modulo
KSI Ticket Public Pro añade a su Dolibarr una página pública de envío de solicitudes de soporte, totalmente personalizada con su imagen, que sus clientes o visitantes utilizan sin tener una cuenta. Cada solicitud enviada se convierte en un auténtico ticket en el módulo de Tickets nativo de Dolibarr: después la gestiona exactamente como de costumbre, en su back-office, con sus reglas y sus equipos.
El módulo no modifica ningún archivo del núcleo de Dolibarr: publica su propia página pública, que usted adapta libremente (logotipo, colores, textos, campos solicitados) apoyándose en los objetos y ajustes ya presentes en Dolibarr: el módulo Tickets, los diccionarios de tipo/categoría/urgencia, la ficha Empresa para el logotipo y los campos adicionales (extrafields) del ticket. Es una alternativa «pro» y a medida a la página pública estándar de creación de tickets.
- Ofrece una dirección web pública dedicada al envío de solicitudes, con la identidad visual de su empresa.
- Convierte cada envío del visitante en un ticket Dolibarr estándar, gestionado con normalidad en el back-office.
- Se configura por completo desde la página de administración del módulo (textos, colores, logotipo, campos).
- No altera ningún archivo nativo de Dolibarr y sigue siendo compatible con las actualizaciones.
- Se apoya en los objetos nativos: Tickets, Terceros/Contactos, campos adicionales, diccionarios.
2. Una página pública de envío de tickets, sin cuenta
El módulo pone a disposición su propia página pública de creación de solicitudes. El visitante rellena un formulario; al validarlo, se crea un ticket nativo en Dolibarr y se le comunica un número de seguimiento.
- Poner a disposición una dirección web pública dedicada (mostrada en la configuración del módulo).
- Permitir que un cliente o visitante envíe una solicitud sin identificador ni contraseña.
- Registrar cada envío como un ticket Dolibarr estándar, retomado después en su seguimiento habitual.
- Mostrar al visitante un número de seguimiento (track ID) una vez registrada su solicitud.
- Personalizar el mensaje de confirmación mostrado tras el envío.
- Página deliberadamente no indexada por los motores de búsqueda.
3. Personalizar el diseño, el logotipo y los textos
Desde la administración del módulo, viste la página pública con los colores y las palabras de su empresa, sin tocar un tema ni el núcleo de Dolibarr.
- Definir el nombre/marca mostrado, el título principal y el subtítulo de la página.
- Redactar un texto de ayuda que guíe al cliente y un mensaje de éxito personalizado.
- Mostrar automáticamente el logotipo de su empresa (tomado de Dolibarr) o forzar otro logotipo mediante una URL.
- Hacer que el logotipo sea cliqueable hacia la dirección que elija.
- Añadir un botón «Volver al sitio» con la URL y la etiqueta deseadas.
- Elegir el color principal y el color de acento (códigos hexadecimales).
- Inyectar un CSS personalizado (reservado a los administradores) para un diseño totalmente a medida.
4. Elegir los campos presentados al cliente
Usted decide, campo por campo, lo que el visitante ve y debe rellenar, así como la disposición del formulario.
- Mostrar u ocultar los campos Empresa, Teléfono y Referencia de pedido/expediente.
- Hacer estos campos opcionales u obligatorios según sus necesidades.
- Mantener siempre presentes y obligatorios los campos Correo electrónico, Asunto y Mensaje.
- Reordenar los campos y repartirlos en tres zonas: arriba, formulario, abajo.
- Elegir el ancho de cada campo (media anchura o anchura completa).
- Añadir una casilla de consentimiento del cliente, mostrada y exigida si es necesario.
5. Añadir sus propios campos (constructor de campos)
Más allá de los campos estándar, el módulo ofrece un constructor que permite añadir sus propias preguntas al formulario público. Las respuestas se conservan directamente en el ticket.
- Crear hasta 12 campos personalizados adicionales.
- Elegir el tipo de cada campo: texto corto, texto largo, correo electrónico, teléfono, número, fecha, casilla de verificación o lista desplegable.
- Definir la etiqueta, el carácter obligatorio, el orden, la zona y el ancho.
- Introducir las opciones de una lista desplegable (una por línea, formato «valor|Etiqueta» o etiqueta simple).
- Guardar automáticamente las respuestas como campos adicionales nativos del ticket, visibles en su ficha.
6. Vinculación automática al cliente correcto
Al enviar, el módulo intenta vincular la solicitud a un cliente ya conocido por Dolibarr, a partir de la dirección de correo electrónico introducida, para evitar duplicados y ganar tiempo.
- Buscar automáticamente, a partir del correo introducido, una empresa y un contacto ya registrados en Dolibarr.
- Vincular el ticket al tercero correcto y al contacto correcto cuando existen.
- Conservar en el ticket la dirección de correo electrónico original del solicitante.
- Posibilidad de exigir que el correo coincida con un contacto existente (ajuste nativo de Dolibarr para los tickets).
7. Antispam, seguridad y consentimiento RGPD
Al ser pública la página, el módulo reutiliza las protecciones de Dolibarr y no expone ningún dato existente: sirve únicamente para enviar una nueva solicitud.
- Proteger el envío con el token anti-CSRF de Dolibarr.
- Mostrar un captcha cuando está activada la opción nativa de captcha de los tickets.
- Limitar el número de envíos por dirección IP (ajuste antiabuso nativo).
- Solicitar y registrar el consentimiento del cliente al tratamiento de su solicitud.
- No mostrar nunca el contenido de un ticket existente: la página solo permite la creación.
8. Tipo, categoría y urgencia procedentes de Dolibarr
Para mantener la coherencia con su configuración habitual, las listas de cualificación proceden de los diccionarios nativos de los tickets, sin una lista paralela que mantener.
- Ofrecer las listas Tipo de solicitud, Categoría y Urgencia procedentes de los diccionarios nativos de los tickets.
- Mostrar solo las categorías marcadas como públicas.
- Ocultar si es necesario una de estas listas y aplicar entonces un código por defecto definido en la configuración.
- Mantener una cualificación idéntica a la de sus tickets creados internamente.
9. Vinculos con Dolibarr
El modulo no funciona de forma aislada: se integra con los bloques nativos de Dolibarr.
- Tickets (módulo nativo) : Cada solicitud pública se convierte en un ticket Dolibarr estándar, creado a través del objeto Ticket. El módulo depende del módulo Tickets y de su interfaz pública, que debe estar activada.
- Terceros y contactos : A partir del correo introducido, el módulo busca y vincula automáticamente el ticket a la empresa y al contacto ya registrados en Dolibarr.
- Campos adicionales (extrafields) : Los campos del cliente (empresa, teléfono, referencia, consentimiento, origen) y sus campos personalizados se almacenan como campos adicionales nativos del ticket, visibles en su ficha y en sus listas.
- Diccionarios de Ticket : Las listas Tipo, Categoría pública y Urgencia proceden de los diccionarios nativos de los tickets, sin duplicado ni lista paralela.
- Empresa / Organización : El logotipo mostrado en la página pública se toma automáticamente de la ficha Empresa / Organización de Dolibarr (o se sustituye por una URL a elección).
- Ajustes de seguridad de Dolibarr : El módulo reutiliza el captcha de los tickets y el límite de envíos por dirección IP configurados en la seguridad de Dolibarr, sin ningún ajuste de seguridad propio adicional.
