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Guida del modulo: Ticket pubblico pro

Guida all'uso non tecnica: a cosa serve il modulo, come utilizzarlo e come si integra con Dolibarr.

Oggetto DolibarrTicket nativi

Invio richiestaSenza account

Campi personalizzatiFino a 12

Modifica del coreNessuna

1. Panoramica del modulo

KSI Ticket Public Pro aggiunge al vostro Dolibarr una pagina pubblica per l'invio di richieste di assistenza, interamente personalizzata secondo la vostra immagine, che i vostri clienti o visitatori utilizzano senza avere un account. Ogni richiesta inviata diventa un vero e proprio ticket nel modulo Ticket nativo di Dolibarr: la gestite poi esattamente come al solito, nel vostro back-office, con le vostre regole e i vostri team. Il modulo non modifica alcun file del core di Dolibarr: pubblica la propria pagina pubblica, che adattate liberamente (logo, colori, testi, campi richiesti) basandosi sugli oggetti e sulle impostazioni già presenti in Dolibarr: il modulo Ticket, i dizionari di tipo/categoria/urgenza, la scheda Azienda per il logo e i campi aggiuntivi (extrafields) del ticket. È un'alternativa «pro» e su misura alla pagina pubblica standard di creazione dei ticket.

Offre un indirizzo web pubblico dedicato all'invio delle richieste, con l'identità visiva della vostra azienda.
Trasforma ogni invio del visitatore in un ticket Dolibarr standard, gestito normalmente nel back-office.
Si configura interamente dalla pagina di amministrazione del modulo (testi, colori, logo, campi).
Non altera alcun file nativo di Dolibarr e resta compatibile con gli aggiornamenti.
Si basa sugli oggetti nativi: Ticket, Terzi/Contatti, campi aggiuntivi, dizionari.

2. Una pagina pubblica per l'invio dei ticket, senza account

Il modulo mette a disposizione la propria pagina pubblica di creazione delle richieste. Il visitatore compila un modulo; alla conferma, viene creato un ticket nativo in Dolibarr e gli viene comunicato un numero di tracciamento.

Mettere a disposizione un indirizzo web pubblico dedicato (mostrato nella configurazione del modulo).
Consentire a un cliente o visitatore di inviare una richiesta senza nome utente né password.
Registrare ogni invio come ticket Dolibarr standard, ripreso poi nel vostro consueto flusso di lavoro.
Mostrare al visitatore un numero di tracciamento (track ID) una volta registrata la sua richiesta.
Personalizzare il messaggio di conferma mostrato dopo l'invio.
Pagina volutamente non indicizzata dai motori di ricerca.

3. Personalizzare il design, il logo e i testi

Dall'amministrazione del modulo, vestite la pagina pubblica con i colori e le parole della vostra azienda, senza toccare un tema o il core di Dolibarr.

Definire il nome/marchio mostrato, il titolo principale e il sottotitolo della pagina.
Redigere un testo di aiuto che guidi il cliente e un messaggio di successo personalizzato.
Mostrare automaticamente il logo della vostra azienda (ripreso da Dolibarr) o forzare un altro logo tramite un URL.
Rendere il logo cliccabile verso l'indirizzo di vostra scelta.
Aggiungere un pulsante «Torna al sito» con l'URL e l'etichetta desiderati.
Scegliere il colore principale e il colore di accento (codici esadecimali).
Iniettare un CSS personalizzato (riservato agli amministratori) per una veste grafica totalmente su misura.

4. Scegliere i campi presentati al cliente

Decidete, campo per campo, ciò che il visitatore vede e deve compilare, nonché l'impaginazione del modulo.

Mostrare o nascondere i campi Azienda, Telefono e Riferimento ordine/pratica.
Rendere questi campi facoltativi o obbligatori secondo le vostre esigenze.
Mantenere sempre presenti e obbligatori i campi Email, Oggetto e Messaggio.
Riordinare i campi e distribuirli in tre zone: alto, modulo, basso.
Scegliere la larghezza di ciascun campo (metà larghezza o larghezza intera).
Aggiungere una casella di consenso del cliente, mostrata e richiesta se necessario.

5. Aggiungere i vostri campi (costruttore di campi)

Oltre ai campi standard, il modulo offre un costruttore che permette di aggiungere le vostre domande al modulo pubblico. Le risposte vengono conservate direttamente sul ticket.

Creare fino a 12 campi personalizzati aggiuntivi.
Scegliere il tipo di ciascun campo: testo breve, testo lungo, email, telefono, numero, data, casella di controllo o elenco a discesa.
Definire l'etichetta, l'obbligatorietà, l'ordine, la zona e la larghezza.
Inserire le opzioni di un elenco a discesa (una per riga, formato «valore|Etichetta» o semplice etichetta).
Salvare automaticamente le risposte come campi aggiuntivi nativi del ticket, visibili nella sua scheda.

6. Collegamento automatico al cliente corretto

All'invio, il modulo cerca di collegare la richiesta a un cliente già noto a Dolibarr, a partire dall'indirizzo email inserito, per evitare duplicati e guadagnare tempo.

Cercare automaticamente, a partire dall'email inserita, un'azienda e un contatto già registrati in Dolibarr.
Collegare il ticket al terzo corretto e al contatto corretto quando esistono.
Conservare sul ticket l'indirizzo email originale del richiedente.
Possibilità di richiedere che l'email corrisponda a un contatto esistente (impostazione nativa di Dolibarr per i ticket).

7. Anti-spam, sicurezza e consenso GDPR

Essendo la pagina pubblica, il modulo riutilizza le protezioni di Dolibarr e non espone alcun dato esistente: serve unicamente a inviare una nuova richiesta.

Proteggere l'invio con il token anti-CSRF di Dolibarr.
Mostrare un captcha quando l'opzione nativa di captcha dei ticket è attivata.
Limitare il numero di invii per indirizzo IP (impostazione anti-abuso nativa).
Richiedere e registrare il consenso del cliente al trattamento della sua richiesta.
Non mostrare mai il contenuto di un ticket esistente: la pagina consente solo la creazione.

8. Tipo, categoria e urgenza provenienti da Dolibarr

Per rimanere coerenti con la vostra configurazione abituale, gli elenchi di qualificazione provengono dai dizionari nativi dei ticket, senza un elenco parallelo da mantenere.

Proporre gli elenchi Tipo di richiesta, Categoria e Urgenza provenienti dai dizionari nativi dei ticket.
Mostrare solo le categorie contrassegnate come pubbliche.
Nascondere se necessario uno di questi elenchi e applicare allora un codice predefinito impostato nella configurazione.
Mantenere una qualificazione identica a quella dei vostri ticket creati internamente.

9. Collegamenti con Dolibarr

Il modulo non funziona in modo isolato: si integra con i blocchi nativi di Dolibarr.

Ticket (modulo nativo) : Ogni richiesta pubblica diventa un ticket Dolibarr standard, creato tramite l'oggetto Ticket. Il modulo dipende dal modulo Ticket e dalla sua interfaccia pubblica, che deve essere attivata.
Terzi e contatti : A partire dall'email inserita, il modulo cerca e collega automaticamente il ticket all'azienda e al contatto già registrati in Dolibarr.
Campi aggiuntivi (extrafields) : I campi cliente (azienda, telefono, riferimento, consenso, origine) e i vostri campi personalizzati vengono memorizzati come campi aggiuntivi nativi del ticket, visibili nella sua scheda e nei suoi elenchi.
Dizionari Ticket : Gli elenchi Tipo, Categoria pubblica e Urgenza provengono dai dizionari nativi dei ticket, senza duplicati né elenco parallelo.
Azienda / Organizzazione : Il logo mostrato sulla pagina pubblica viene ripreso automaticamente dalla scheda Azienda / Organizzazione di Dolibarr (o sostituito da un URL a scelta).
Impostazioni di sicurezza di Dolibarr : Il modulo riutilizza il captcha dei ticket e il limite di invii per indirizzo IP configurati nella sicurezza di Dolibarr, senza alcuna impostazione di sicurezza propria aggiuntiva.